Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia služieb | Ozvena Koreňov
Podmienky vrátenia peňazí a zrušenia služieb
Platné od: 1. januára 2025
Prevádzkovateľ: Ozvena Koreňov s.r.o., so sídlom Námestie SNP 42, 932 69 Košice, Slovenská republika, IČ DPH: SK7783477799, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 77393737 (ďalej len „prevádzkovateľ” alebo „my”).
1. Prehľad
Tieto podmienky vrátenia peňazí a zrušenia služieb (ďalej len „podmienky”) opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia zaplatených finančných prostriedkov v súvislosti s platených službami poskytovanými prostredníctvom blogu Ozvena Koreňov. Tieto podmienky sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, ako aj ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky platené služby ponúkané prostredníctvom webovej stránky Ozvena Koreňov, vrátane konzultácií, workshopov, digitálnych materiálov a iných produktov či služieb.
2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)
V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
Ako uplatniť právo na odstúpenie:
- Právo na odstúpenie od zmluvy uplatníte zaslaním jednoznačného písomného vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, a to prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
- Vyhlásenie o odstúpení musí obsahovať vaše meno a priezvisko, e-mailovú adresu, identifikáciu objednanej služby a dátum objednávky.
- Na dodržanie lehoty na odstúpenie postačuje, ak vyhlásenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Po prijatí vášho vyhlásenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme jeho prijatie e-mailom.
3. Zrušenie konzultácie alebo služby
Bezplatné zrušenie:
Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom jej poskytovania. V takom prípade vám bude vrátená plná suma uhradenej ceny.
Neskoré zrušenie a neúčasť:
- Zrušenie menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom konzultácie: Vyhradzujeme si právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby.
- Neúčasť (no-show) bez predchádzajúceho oznámenia: V prípade, že sa na konzultáciu nedostavíte a nezrušíte ju vopred, uhradená suma sa nevracia.
Možnosť preloženia termínu:
Ak nemôžete využiť dohodnutý termín, ponúkame možnosť bezplatného preloženia termínu, ak nás o to požiadate najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Preloženie je možné maximálne dvakrát na jednu objednávku. O preloženie termínu môžete požiadať e-mailom na adrese [email protected].
4. Proces vrátenia peňazí
V prípade oprávneného odstúpenia od zmluvy alebo bezplatného zrušenia služby vám vrátime všetky prijaté platby nasledovne:
- Lehota na vrátenie: Vrátenie peňazí vykonáme do 14 dní odo dňa doručenia vášho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy alebo žiadosti o zrušenie.
- Spôsob vrátenia: Finančné prostriedky budú vrátené rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudeme účtovať žiadne dodatočné poplatky.
- Čas spracovania: Po iniciovaní vrátenia peňazí z našej strany môže trvať pripísanie na váš účet 3 – 10 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo platobného poskytovateľa.
5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s čl. 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:
- Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že udelením takéhoto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, a zároveň ste digitálny obsah začali sťahovať alebo k nemu pristupovať.
- Plne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a vy ste pred začatím jej poskytovania udelili výslovný súhlas s tým, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
Pred udelením takéhoto súhlasu vás budeme vždy jasne a zrozumiteľne informovať o strate práva na odstúpenie.
6. Reklamácie a riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo s vybavením vašej žiadosti o vrátenie peňazí, máte právo podať reklamáciu.
Postup pri reklamácii:
- Reklamáciu zasielajte e-mailom na adresu [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme najneskôr do 30 dní odo dňa jej doručenia.
Alternatívne riešenie sporov:
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Platforma pre riešenie sporov online (ODR):
Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ môžete využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
7. Kontaktné údaje
V prípade akýchkoľvek otázok, žiadostí o vrátenie peňazí, zrušenie služby alebo reklamácií nás kontaktujte:
- Prevádzkovateľ: Ozvena Koreňov s.r.o.
- Adresa: Námestie SNP 42, 932 69 Košice, Slovenská republika
- E-mail: [email protected]
- Telefón: +421 630 989 859
Žiadosti o vrátenie peňazí zasielajte prednostne na e-mailovú adresu [email protected].
Tieto podmienky sú platné a účinné od 1. januára 2025. Vyhradzujeme si právo tieto podmienky kedykoľvek aktualizovať. O prípadných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.